近日，石頭科技的掃地機(jī)器人因質(zhì)量問題和售后服務(wù)引發(fā)關(guān)注。有消費(fèi)者稱其購買的具有寵物模式的掃地機(jī)器人“失靈”，導(dǎo)致家里寵物受傷。

　　此外，有部分消費(fèi)者質(zhì)疑該品牌機(jī)器人的產(chǎn)品質(zhì)量及售后存在問題，還在保修范圍之內(nèi)的產(chǎn)品卻多次出現(xiàn)故障而無法正常使用，石頭科技卻表示需要付費(fèi)維修。

　　廣州的王先生告訴讀特新聞?dòng)浾撸麑?duì)石頭科技掃地機(jī)器人的“寵物AI避障”功能表示擔(dān)憂?！敖衲?月，我家的掃地機(jī)器人在開啟寵物模式后，卻沒能識(shí)別家里的緬因貓，導(dǎo)致貓的尾巴受傷。”盡管王先生提出了投訴，并對(duì)這款掃地機(jī)器人的安全隱患表示擔(dān)憂，但售后服務(wù)人員要求其提供開啟寵物模式的證據(jù)。

　　無獨(dú)有偶，來自湖南的魯女士也遇到了相同的問題，家中寵物狗正躺在地上，尾巴卻被開啟定時(shí)清掃的掃地機(jī)器人卷進(jìn)了機(jī)器中。魯女士稱，“當(dāng)時(shí)不在家中，家里寵物狗膽子小，尾巴被卡住后開始亂躥，萬幸的是沒有受傷，只是部分毛打結(jié)了，以后人不在家不會(huì)再開掃地機(jī)器人了?！?

　　記者從社交平臺(tái)了解到，除石頭科技以外，其他以寵物模式為賣點(diǎn)的掃地機(jī)器人也出現(xiàn)了類似的情況。

　　深圳一位寵物用品從業(yè)者告訴記者，在選擇家用掃地機(jī)器人時(shí)，養(yǎng)寵家庭需特別注意避障技術(shù)的選擇。該寵物用品從業(yè)者建議，具有視覺避障功能的掃地機(jī)器人，尤其是雙目識(shí)別類型的，因其仿人眼設(shè)計(jì)，能更精確地識(shí)別障礙物，是相對(duì)更優(yōu)的選擇。相比之下，激光雷達(dá)避障易受紅外和聲波干擾，而單目視覺識(shí)別則可能在相似環(huán)境下出現(xiàn)誤判。因此，養(yǎng)寵人士應(yīng)優(yōu)先考慮具備高級(jí)視覺識(shí)別技術(shù)的掃地機(jī)器人，以確保寵物的安全和家庭環(huán)境的清潔。

　　記者看到，在黑貓投訴平臺(tái)中，近30天內(nèi)對(duì)石頭科技的投訴量達(dá)45條，其中多條投訴顯示掃地機(jī)器人出現(xiàn)故障問題，且對(duì)售后服務(wù)不滿意。

　　在社交媒體平臺(tái)也可以看到，有消費(fèi)者遇到寵物模式失靈的情況，但是沒有得到有效解決，并且有多位消費(fèi)者對(duì)石頭科技掃地機(jī)器人的售后服務(wù)質(zhì)疑，認(rèn)為在保期間應(yīng)該免費(fèi)維修。

　　有消費(fèi)者稱自己花費(fèi)4800元購買的掃地機(jī)器人，使用一年后開始頻繁返廠維修，今年已經(jīng)三次返廠，每次售后都需要整機(jī)搬下樓，非常不方便。

　　記者聯(lián)系到石頭科技官方工作人員咨詢相關(guān)問題，該工作人員稱，石頭科技相關(guān)產(chǎn)品具有兩年的保修期，如果是保內(nèi)維修，首次維修是免費(fèi)的。如果第二次出現(xiàn)問題，則需要寄回工廠讓工程師檢測(cè)，工程師檢測(cè)需要付費(fèi)，并且不管是不是首次維修2024寵物用品，如果是人為問題維修都需熊貓?bào)w育中國網(wǎng)站要付費(fèi)。

　　關(guān)于寵物模式失靈的問題，該工作人員則表示，需要工程師給機(jī)器做具體檢測(cè)，分析具體問題后才能得出結(jié)論，“目前沒有遇到較多反饋寵物避障失靈問題的消費(fèi)者?！?

　　隨著智能家居的普及，掃地機(jī)器人成為許多家庭的清潔好幫手。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2029年中國掃地機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)及未來發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2023年中國掃地機(jī)的零售額137億元，同比增長(zhǎng)10%。2024年1-4月掃地機(jī)器人零售額31億元，同比增長(zhǎng)22%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測(cè)，2024年中國掃地機(jī)器人零售額將達(dá)161億元。

　　公開資料顯示，石頭科技于2014年7月在北京成立。2024年3月29日，石頭科技在全球發(fā)布會(huì)上宣布，2023年前三季度石頭位居全球掃地機(jī)器人行業(yè)銷售額第一。2024年第一季度，石頭科技營(yíng)收為18.41億元，同比增長(zhǎng)58.69%；歸母凈利潤(rùn)為3.99億元，同比增長(zhǎng)95.23%。

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